Содержание:
2. Настройки для начала работы с обращениями граждан в 1С: Документооборот 8
1. Что позволяет функция учета обращений физических лиц в программе 1С: Документооборот 8
Если в организацию поступают обращения от физических лиц, рекомендуется воспользоваться дополнительными возможностями для работы с такими обращениями, а именно использовать функционал «Обращения граждан».
Настройка учета обращений физических лиц в программе 1С: Документооборот 8 служит для систематизации и автоматизации процесса обработки обращений от граждан. Эта функция позволяет:
1. Эффективно управлять входящими обращениями.
• Своевременно регистрировать и учитывать все поступающие обращения и классифицировать обращения по типам, таким как жалобы, предложения, запросы и т.д.
2. Обеспечить прозрачность и контроль.
• Вести полный учет этапов рассмотрения обращений.
• Контролировать сроки и качество обработки обращений.
• Назначать ответственных сотрудников для каждого этапа обработки.
3. Улучшить качество взаимодействия с гражданами.
• Обеспечить своевременное и качественное реагирование на обращения.
• Отслеживать статус обработки обращений и уведомлять граждан о результатах.
4. Анализировать и оптимизировать процессы.
• Получать аналитические отчеты по количеству и типам обращений.
• Анализировать наиболее частые проблемы и запросы.
• Выявлять и устранять узкие места в процессе обработки обращений.
5. Соблюдать требования законодательства.
• Вести учет и хранение обращений в соответствии с требованиями нормативных актов.
• Обеспечивать возможность предоставления отчетности по обращениям для надзорных органов.
2. Настройки для начала работы с обращениями граждан в 1С: Документооборот 8
Чтобы начать работу с обращениями граждан в 1С: Документооборот 8, необходимо выполнить следующие простые настройки:
1. Установить флажок «Учет обращений граждан» в настройках программы 1С (Настройка и администрирование – Настройка программы – Делопроизводство).
Учет обращений граждан
2. Создать необходимые виды документов для обращений физических лиц и установить флажок «Является обращением от граждан» для этих видов документов в 1С (Нормативно-справочная информация – Виды документов – Входящие – карточка вида документа).
Является обращением от граждан
3. Назначить сотрудникам, работающим с обращениями, привилегию «Работа с входящими и исходящими документами».
После выполнения этих действий:
В разделах "Документы и файлы" и "Рабочий стол" появится список "Обращения граждан".
Станут доступны отчеты по обращениям.
Настройка учета обращений физических лиц в 1С: Документооборот 8 позволяет значительно повысить эффективность работы с обращениями, улучшить качество обслуживания граждан и обеспечить выполнение всех необходимых регламентов и требований.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Елена Куколкина